Bingöl Üniversitesi, kalite odaklı yönetim ve sürekli iyileştirme anlayışı doğrultusundaki çalışmalarının meyvesini bir kez daha topladı. Üniversite, TS EN ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi'ni almaya hak kazanarak, sahip olduğu uluslararası kalite belgelerine bir yenisini daha ekledi. Bu belge, üniversitenin daha önce aldığı Kalite Güvence Sistemi ve Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi belgelerinin ardından üçüncü ISO kalite belgesi olma özelliğini taşıyor.
Belge Rektör Çelik'e Takdim Edildi
Belge, Bingöl Üniversitesi Kalite Yönetimi Koordinatörlüğü tarafından düzenlenen bir etkinlikte, Kalite Yönetimi Koordinatörü Doç. Dr. Emrah Akyüz tarafından Rektör Prof. Dr. Erdal Çelik'e takdim edildi. Etkinlikte ilk olarak Doç. Dr. Akyüz, ISO 10002 standardının kapsamı, üniversiteler için önemi ve Bingöl Üniversitesi'ndeki uygulamalar hakkında bilgilendirici bir sunum yaptı.
BÜMİM'in Rolü Vurgulandı
Sunumda, özellikle Bingöl Üniversitesi Müşteri İletişim Merkezi (BÜMİM)'in etkin ve sistematik kullanımı sayesinde, öğrenci, personel ve diğer paydaşlardan gelen geri bildirimlerin izlenebilir, ölçülebilir ve iyileştirilebilir bir yapıya kavuşturulduğu vurgulandı. Bu sistem, şikayet ve önerilerin daha hızlı çözülmesini ve süreçlerin sürekli iyileştirilmesini sağlıyor.
Rektör Çelik: "Kalite Kültürü Kurumsallaşıyor"
Ardından bir konuşma yapan Rektör Prof. Dr. Erdal Çelik, "Kalite kültürünün kurumsallaşmasının üniversitemizin sürdürülebilir gelişimi açısından büyük önem taşıdığını" ifade etti. Bu sürece katkı sunan tüm birimlere teşekkür eden Çelik, paydaş odaklı yönetim anlayışının başarısının bu belgeyle tescillendiğini belirtti.
Bu belge, Bingöl Üniversitesi'nin eğitim-öğretim, araştırma ve topluma hizmet faaliyetlerinde müşteri (paydaş) memnuniyetini merkeze alan yönetim yaklaşımını resmi olarak belgeliyor. Üniversite, kalite yolculuğundaki çalışmalarına aynı kararlılıkla devam edeceğini açıkladı.
