Bingöl Belediyesi ve Bingöl Üniversitesi işbirliğiyle yürütülen “Ulusal Akıllı Şehir” Çalıştayı oturumlarında akıllı şehir uygulamaları, veri yönetimi, yapay zekâ ve dijital dönüşüm konuları ele alınırken, Bingöl Belediyesi’nin dijital belediyecilik uygulamaları da örnek çalışmalar arasında yer aldı.
Vatandaş Talepleri Tek Merkezden Yönetiliyor
Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü 153 Çözüm Merkezi Koordinatörlüğü personellerince gerçekleştirilen sunumda, vatandaşlardan gelen talep, öneri, şikâyet ve bildirimlerin tek merkezden yönetildiği sistemin işleyişi hakkında bilgi verildi.
Sistem sayesinde vatandaşların mobil uygulama üzerinden başvurularını anlık takip edebildiği, ilgili müdürlüklerin süreçleri dijital ortamda yönettiği ve üst yönetimin tüm aşamaları eş zamanlı takip edebildiği aktarıldı.
153 Mobil Uygulaması ile Şeffaf ve Erişilebilir Belediyecilik
Sunumda, 153 Çözüm Merkezi’nin Bingöl 153 mobil uygulaması, vatandaşların belediye hizmetlerine zaman ve mekân sınırı olmaksızın erişebilmesini sağlayan dijital bir iletişim platform olduğu vurgulandı.
Vatandaşlar uygulama üzerinden talep, öneri, şikâyet ve bildirimlerini kolaylıkla iletebildiği; oluşturdukları başvuruların hangi aşamada olduğunu anlık olarak takip edebildiği belirtildi.
Mobil uygulama aynı zamanda vatandaşların yönetime doğrudan katılımını destekleyen bir kanal olarak hizmet verdiği vurgulanan sunumda; kent genelindeki ihtiyaç, talep ve sorunların daha hızlı tespit edilmesine katkı sağladığı ifade edildi.
Veriyle Desteklenen Hizmet Planlaması
Sunumda ayrıca sistem bünyesinde oluşturulan veri analiz ve raporlama altyapısına ilişkin teknik bilgiler de paylaşıldı. Mahalle bazlı ihtiyaç analizleri, talep yoğunluk haritaları, müdürlük performans ölçümleri ve çözüm sürelerine ilişkin verilerin düzenli olarak raporlandığı belirtilirken, bu verilerin hizmetlerin daha etkin planlanmasına katkı sağladığı ifade edildi.
Veri temelli yönetim anlayışıyla kaynak kullanımında verimliliğin artırılması ve karar alma süreçlerinin somut verilere dayandırılmasının hedeflendiği vurgulandı.
Uzmanlardan Dijital Dönüşüm Vurgusu
Türkiye’nin farklı illerinden ve yurt dışından çalıştaya katılan akademisyenler ile uzmanlar tarafından ilgiyle takip edilen sunumda, yerel yönetimlerde dijital dönüşümün ve veri odaklı yönetim modellerinin şehirlerin geleceği açısından taşıdığı önem değerlendirildi.
